Процедура розгляду скарг

Процедура розгляду скарг розпочинається з їх подання у письмовій або електронній формі через офіційні канали зв’язку редакції. Кожне звернення має містити ідентифікаційні дані заявника, детальний опис проблеми, інформацію про конкретну публікацію та доказову базу для обґрунтування претензій. Хоча анонімні скарги зазвичай не розглядаються, редакція може зробити виняток, якщо вони містять достатньо переконливі докази порушень. Після отримання звернення воно реєструється з наданням ідентифікаційного номера.

Першим етапом є попередній аналіз, який триває до п’яти робочих днів, протягом яких редакція оцінює обґрунтованість скарги та достатність наданих доказів . Якщо скарга визнається безпідставною, вона відхиляється з відповідним повідомленням заявнику.

У разі прийняття скарги до розгляду розпочинається основний етап, що триває до 30 календарних днів. На цьому етапі може створюватися спеціальна комісія або призначатися відповідальний редактор, а також залучатися незалежні експерти.

Обов’язковою умовою є надання можливості автору або іншій зацікавленій стороні надати власні пояснення щодо ситуації. У складних випадках термін розгляду може бути продовжений. За результатами проведеного розслідування редакційна колегія приймає рішення, яке може варіюватися від відхилення скарги до застосування санкцій. При незначних порушеннях можуть бути внесені виправлення до вже опублікованого тексту. У разі виявлення серйозних етичних порушень, таких як плагіат чи фальсифікація, редакція має право відкликати статтю, відхилити ще не опублікований рукопис або інформувати установу автора.

Усі рішення приймаються з дотриманням принципів конфіденційності, об’єктивності та обов’язкового декларування відсутності конфлікту інтересів з боку осіб, що проводять перевірку. Якщо заявник не згоден із отриманим рішенням, він має право подати апеляцію, яка розглядається головним редактором або незалежною комісією. Рішення за результатами апеляції є остаточним і не підлягає подальшому оскарженню.

При цьому редакція наголошує, що подання свідомо неправдивих скарг або зловживання процедурою може призвести до припинення співпраці із заявником.